Qualität ist für uns selbstverständlich!

Eine Atmosphäre des vertrauensvollen Umgangs miteinander lässt Helfer und Hilfsbedürftige zu Partnern werden. Der Einsatz für den Schutz der Menschenwürde im Leben und im Sterben ist Auftrag für die Suche nach individuellen Leistungsangeboten in den sozialen Einrichtungen.

Ein weiterer Meilenstein geschafft

Nachdem wir im Dezember 2003 für die Bereiche Wohnen mit Pflege und Kurzzeitpflege das Zertifizierungsaudit erfolgreich abschließen konnten, ist uns nun die ambulante Pflege und Tagespflegen gelungen. Es wurde uns bestätigt, die zertifizierte Qualität nicht nur aufrecht erhalten, sondern weiter entwickelt zu haben. Der Weg zum Ziel war kein Spaziergang, sondern Anstrengung. Im Ringen um die beste Lösung aus Kundensicht musste fachübergreifend gedacht und gehandelt werden. Die Qualitätsbeauftragten der Teams waren dabei Partner, Multiplikatoren, Vorbild und Erfolgsgaranten.

In folgenden Bereichen werden regelmäßige Audits durchgeführt:

• Ambulante Pflege
• Tagespflege
• Wohnen mit Pflege
• Heimleitung
• Pflegedienstleitung
• Serviceleistungen
• Ergotherapie
• Verwaltung
• Oberste Leitung

Alle Kundenäußerungen werden von uns zentral erfasst und ausgewertet. Bei uns werden im ambulanten und stationären Bereich aller zwei Jahre Kundenbefragungen druchgeführt. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Neue Verfahrenregelungen wurden erarbeitet z.B. für folgende Prozesse:

• Umgang mit Kundenschlüsseln
• Umgang mit Dienstfahrzeugen
• Vertragsgestaltung in der ambulanten Pflege
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Dienstplanung und Tourenplanung

Im Unternehmen arbeiten im Qualitätsmanagement Mitarbeiter in besonderer Verantwortung:

• ein Qualitätsmanagementbeauftragter
• Qualitätsbeauftragte in 17 Pflegeteams
• zwölf Auditoren
   

Qualitätssiegel für Hausnotruf

Als eine der ersten Notrufzentralen der Bundesrepublik Deutschland erhielt der Hausnotruf der Volkssolidarität das TÜV-Zertifikat. Bis jetzt nutzen rund 3.000 Kunden den Hausnotrufdienst. Durch den Druck auf einen kleinen Handsender, der am Arm oder als Umhänger getragen wird, sendet der Funksender ein Signal an die Notrufzentrale. Schnelle und gezielte Hilfe ist bei Stürzen, plötzlich auftretenden gesundheitlichen Problemen, Feuer, Überfall, Trickbetrügern oder Wasserrohrbruch gesichert. Täglich gehen ca. 90 Notrufe in der Zentrale ein.

Weitere Informationen über das umfassende Leistungsangebot unseres Hausnotrufs finden Sie hier.